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| 东莞移动10086客服班组长助理储备(更新时间：2012.05.03 浏览次数：) |
工作地点：东莞
招聘人数：多名人
薪酬待遇：2500—5000
有效时间：2012.02.01 至 2012.05.01
招聘单位：东莞天纬公司招聘派遣至广东移动客户服务（东莞）中心
年龄要求：18-30
学历要求：本科(学历不够请勿投递)
联系人：冷小姐
联系电话：0769-22482278
详细地址：东莞市东城区东城大道188号新华大厦1302
邮政编码：523000
电子信箱：dgtw007@163.com
工作职责：
1.主要职责：10086话务服务与营销工作；
接听客户来电，准确、专业地为客户提供咨询解答、投诉处理及建议等服务；
利用业务知识和应答技巧处理客户来电，主动向客户推介公司的新产品、新优惠；
及时反馈客户建议、疑难和投诉热点，协助后台的信息收集工作；
2.预备期职业设计
入职第1年（预备期）：完全实施客服代表培养与工作考核；
预备期绩效要求：
培训期的绩效表现：在同批次人员中，原则上培训成绩排名需在前30%；
实习期的绩效表现：在同批次人员中，实习期成绩排名前30%；
正式拿绩效时，实际月度和年度绩效A+B个数占个人总绩效个数的30%；
1年期满，如达到以上绩效要求，可获得一线人才储备资格，直接参与班组长助理内部选拔；
1年期满，如未达到以上绩效要求，继续观察一年，要求同上；期间，员工可根据意愿选择是否继续接受观察；
3.定向储备期职业设计
入职第2年：实施一线储备人才培养设计与一线储备人才工作职责；
正式聘任为班组长助理一职，履行客服班组长储备干部职责
业务督导：负责专项服务提升，包括服务质量、业务支撑和业务转训等
团队建设：协助开展包括团队活动组织、团队思想动态把控、团队沟通与关怀、政策精神传达等
职位要求：
1.知识：本科学历，大专学历需综合素质优秀；
2.技能：具备强烈的客户服务意识，责任心强，且具有较强的人际沟通与协调能力；
3.工龄/经验要求：成功招录后，需在移动客服10086岗位工作至少1年及以上；
五、岗位福利
1、有竞争力的薪酬，实行绩效弹性薪酬；
2、有清晰的预储备人才发展指引；
3、有完善的成长培养体系；
面试须知：
面试时间：2012年5月10日（礼拜四）早上8：30—9:00
请携带个人简历、相关证件复印件和黑色水笔填表
面试地点：东城区东城大道188号新华大厦1302（莞城雍华庭对面）
乘车路线：3.4.16.21.37.47.C1路公交车，雍华庭站下车即到
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